🚚購物流程及運送

有關「肉室」自取服務：

「肉室」網店設有自取點，歡迎來店自取。（地址：荃灣橫龍街 14-22 號德士古工業中心 B 座 3 樓 304 及 308 室）。

• 選擇自取點自取可享有全單 98 折優惠。
• 自取點不設最低購物金額。
• 偏遠地區訂單及即日訂單可 自取收貨 或 代為安排點對點送貨（不設上門送貨），運費將按送貨地區收取。
• 一般情況下所有訂單今天訂最快可明天自取，如需即日自取請於當天上午 11 前落單（到貨日期請選擇明天並在訂單備註「即日自取」）。
• 星期一至六均可自取（星期日及公眾假期除外）。
• 自取時間（下午 1:00 至 下午 5:00 或之前）。
• 客戶請在收貨時點算清楚所有貨品數量，如有任何問題請於當日通知「肉室」網店職員。
• 當紅色、黑色暴雨警告或烈風訊號懸掛生效時，客戶應致電 +852 3974 6831 / WhatsApp +852 6153 5430 查詢自取點是否開放。

有關「肉室」送貨服務：

「肉室」網店與物流合作商 SF Express Cold Chain 溫控配送，我們秉承創新思維、精益求精的服務態度，務求以最便捷的方式把最優質食材依時送到府上。

• 購物滿 $300，免運費(只限單一送貨地點)。 $300 以下訂單需收取 $80 運費，偏遠地區需收取額外 $50 偏遠附加費。

送貨時段：

本地運送：一般送貨時段為星期二 至 星期日，上午 9:00 至晚上 8:00（公眾假期除外）

• 星期二 至 星期日 | 上午 9:00 至下午 1:00 | 下午 1:00 至晚上 8:00
• 客戶可於上午 11:00 之前下訂單，以便最早在第二天交貨。
• 從星期五上午 11:00 以後（星期一上午 11:00 之前）收到的訂單將最早在下星期二或下週第二天（如星期二為香港公眾假期）送達貨品
• 訂單最多可以提前 30天下單。
• 指定時段收貨安排 (暫時未能安排，如有特別需要，請與客服人員聯絡)
• 指定時段送貨費用為每單港幣 $150。
• 指定時段以每小時為單位，客戶可指定上午 11:00 至下午 6:00 期間送貨。
• 訂單會於所選時段內任何時間到達，請客戶預留時間於該時段收貨，否則司機將因應情況而收取額外等候費，或有權送還食品於「肉室」，並不作任何改期，訂單更改及重新送貨。

如未能成功派送，貨品將安放在門前或大堂。若需安排重新派送，客戶需額外繳付 $80 派送費用。

送貨範圍：

送貨上門限制於:

• 車能進入和有升降機可到達的地址，如收貨地址有任何停車場收費或額外收費，所有費用需由客戶承擔。
• 地址如沒有合適/合法停泊位置需要到樓下交收貨品
• 唐樓需到樓下交收貨品
• 村屋需要到村口 / 附近馬路邊交收貨品

如不確定地址是否能送貨，可聯絡肉室客服查詢 (+852 3974 6831 / WhatsApp +852 6153 5430)。

惡劣天氣安排:

• 當紅色、黑色暴雨警告或烈風訊號懸掛生效時，我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。「肉室」將會聯絡客戶更改送貨日期或順延一個工作天派送貨品。

關於 SF Express Cold Chain 溫控配送：

• SF Express Cold Chain送貨範圍請點擊此處查看SFExpress冷藏送貨服務區。
• 您可在運送過程中跟踪訂單，物流商會在到達前致電給客戶再次確認送貨。

請留意，在繁忙日子或佳節，我們的物流合作商將盡最大努力在送貨時間範圍內送達貨品，如有不便之處，敬請見諒。

更多資訊：

下單後，送貨地址或選擇之送貨時段如有任何變更，客戶請於送貨時間 24 小時前以電話或 SMS 短訊 +852 6153 5430 通知有關更改，以作安排。

• 漏送貨品或錯誤訂單
• 如有漏送貨品或錯誤訂單，請於收貨後在即日以電話或 WhatsApp +852 6153 5430 聯絡客戶服務員。
• 退款政策、更改或取消訂單
• 所有訂單一經付款，不設退款或取消。
• 如需更改訂單資料，將會收取港幣 $100行政費用
• 為保障食物衛生，所有訂單一概不作退換。
• 如因貨品缺貨 / 售罄未能成功訂購，我們將在5-7個工作天內完成退款。

如有任何爭議，肉室將留有關訂購安排、條款及細則之最終決定權。如有任何疑問，請以電話或 WhatsApp +852 6153 5430 聯絡客戶服務員。